Статус документа
Формы на сайте работают, и всё, что вы в них вводите, попадает напрямую в закрытый канал редакции. На стороне сайта обращение не сохраняется: ни в базе, ни в файлах, ни в логах. Единственное исключение — отзыв: он записывается на диск, потому что вы присылаете его для публикации, и даже в этом случае контакт для связи в файл не попадает.
Реквизиты оператора здесь не указаны: юридического лица у проекта нет, и мы не публикуем шаблон с чужими реквизитами вместо честного описания. Обращение к редакции идёт через форму на сайте — она и есть вход в работу с нами.
Какие данные мы получаем
Через формы сайта — только то, что вы вводите сами: контакт для ответа, описание ситуации, сведения о компании и переводе. Обязательных полей минимум, паспортные данные и платёжные реквизиты мы не запрашиваем и просим их не присылать.
Автоматически — только технический журнал веб-сервера: адрес, с которого пришёл запрос, время, запрошенная страница и браузер. Это стандартная запись любого сайта, она нужна для работы сервера и защиты от перебора. Содержимое отправленных форм в журнал не попадает никогда: при сбое записывается тип ошибки, а не то, что вы ввели. Аналитического счётчика на сайте сейчас нет.
Зачем мы их используем
Только для ответа на ваше обращение и для работы над разбором. Не передаём третьим лицам, не продаём, не используем для рекламных рассылок.
Если сведения из обращения попадают в разбор компании, они используются обезличенно: как «обращение №, сумма, дата, способ перевода», без указания лица.
Персональные данные в публикуемых документах
Заявления, переписки и выписки, которые мы показываем в разборах, публикуются с закрашенными персональными данными. Закрашиваются фамилии и имена, даты рождения, адреса, номера телефонов, номера счетов и карт полностью.
Это не оформительский приём, а правило: документ показывается ради содержания схемы, а не ради данных заявителя.
Сколько храним и как удалить
Обращения хранятся, пока идёт работа по ним, и не дольше срока, необходимого для актуализации разбора. Вы можете в любой момент потребовать удалить ваши данные — сообщите об этом через форму на сайте, и мы удалим их.
Чего мы не запрашиваем
Есть данные, которые не нужны для работы ни при каких обстоятельствах, и мы их не просим. Если у вас просят что-то из этого списка от нашего имени — с вами говорит не редакция.
Мы никогда не запрашиваем:
- Коды из SMS и push-уведомлений. Код подтверждает операцию, а не личность. Тот, кто его просит, проводит операцию прямо сейчас.
- Пароли от банковских приложений, почты и госуслуг.
- Полные номера карт, срок действия и CVC.
- Паспортные данные и сканы документов.
- Доступ к вашему устройству и установку программ удалённого доступа.
- Оплату за рассмотрение обращения, за разбор или за удаление вердикта.
Отдельно про документы. Для работы по обращению иногда нужны выписка или переписка — присылайте их с закрытыми паспортными данными и полными номерами счетов. Для понимания ситуации достаточно последних четырёх цифр.
Как удалить свои данные
Сообщите об этом через форму на сайте — мы удалим данные. Обоснование не требуется, объяснять причину не нужно.
Что удаляется по такому запросу: содержание вашего обращения и контакт для связи. Что не удаляется: обезличенные сведения, если они уже вошли в разбор компании — например, «обращение, сумма, дата, способ перевода» без указания лица. Восстановить по ним конкретного человека невозможно, и связи с вами они не имеют.
Если ваши персональные данные оказались в опубликованном нами документе — сообщите, и мы закрасим их немедленно, не дожидаясь общей процедуры. Такие случаи мы считаем ошибкой редакции и исправляем в первую очередь.
Файлы cookie и счётчики
Сайт статический и не использует рекламных трекеров. Аналитический счётчик подключается после запуска; до этого никакие сторонние скрипты на страницах не работают. Когда счётчик появится, этот раздел будет дополнен: какой именно, что собирает и как отказаться.